客服试用期工作总结报告样本（一般4篇）

有什么改变的话，鼓励你为明年的工作制定合理的目标，明确未来的发展方向。以下是小编整理的客服试用期工作总结报告样本（一般4篇）。欢迎阅读、收藏。

客服试用期工作总结报告1

__年x月20__日物业正式成立后，我接手了__物业客服部客服领班的工作，负责客服组、保洁组、维修组。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学。我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热心帮助，也得到了广大居民的支持和认可。在这x个月里，我们面临了很大的压力，克服了很多困难，但我们很快乐，很充实。因为我们拥有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业管理人员。我们艰苦奋斗，勤勉敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的各项任务。具体情况如下：

1。规范行为。加强内部管理，提高自身施工质量

1。管理处员工应统一着装，统一签到上班。

2。按照中心要求和流程操作居民和客户服务，落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。

3。员工应按时上下班，考勤，请假须经班组和主管批准。

4。员工分工明确，将工作内容落实到每个人，熟悉岗位职责、工作标准、工作流程。

2.标准化服务

1。认真记下各项工作日志，并有清晰的文件和记录。

2。建立清洁保养日常检查清单，实行交接班工作记录本。

3。客户服务团队每周二下午召开每周例会。根据员工的工作汇报，对上一阶段完成的工作任务进行总结、点评、总结。同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时向上级汇报工作指示。

4。每月统计居民来电、来访情况。共接到x次来电、来访，包括x次居民咨询、x次意见建议、x次居民投诉、x次公共维修、x次上门维修、x次其他服务、x次好评。

5。申请x张社区身份证门禁卡、x张汽车卡、x张非机动车卡。

6。建立完善的档案管理制度，收集各类资料等文件并完整归档，设有查找目录，共x箱。同时初步实行电子化管理，各类公告、通知、报告、物业费、业主信息资料同步建立并可随时查阅电子档案。

3。深入细致的房屋管理

及时处理家庭及公共区域的维修问题。半年的上门维修服务量已达到和北苑昼夜维修任务量。维修人员始终默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人__总是一手拎梯子，一手骑自行车。从一栋房子到另一栋房子，他总是热情地微笑着，细心地讲解和宣传维修知识。 __师傅一次次“违规”，配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑着电瓶车去__市场寻找配套材料，而且从未申请过过路费和人工费一次。在繁忙的维护工作期间，分担部分__维​​护工作，每次都在两侧运行。维修师傅忙碌的身影让我无数次感动。各类大保养及夜间保养，他们随时待命。感谢他们无怨无悔地奉献在自己的岗位上，感谢他们真诚而执着的辛勤付出。

4。房屋管理与维护

1。对于正在装修的房屋，严格按照房屋装修规定，督促住户业主按规定装修，并对装修申请者和装修人员实行AB卡管理，杜绝违规行为。

2。当小区装修业主房屋出现渗漏时，管理处采取多种方式帮助居民解决问题。学校一方面上报集中处理，一方面上报学校建设中心，另一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题进行修复。

5。日常设施维护

建立维护检查制度，对公共区域的日常设施、设备进行维护保养，及时通知电梯、门禁公司技术人员进行维护、修理。督导督促社区路灯全面检修，及时检查维修供水、供电系统，消除安全隐患，及时向学校汇报学校准备情况，方便群众晾晒空气等问题社区的公共区域。

6。规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准作业监管程序，落实分区责任制，指定人员、岗位、工作内容，每周进行检查，有效调动他们的积极性，促进内部和谐竞争，改善社区环境质量。

7。绿化工作

生活垃圾每天清理一次，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、除病虫害、施肥、浇水。目前树木生长情况良好，保证了社区绿化养护质量。

8。账户管理详细清晰

根据财务分类规则，每笔进出账款都按类别记录在账簿中。同时，认真核对收据、钱款、票证记录，做好票据管理，及时报送、领取。在短短x个月内，我收到了x份收据，x份已上交，x份正在使用，x份保留。需交纳的现金总额为：__元，其中办证、制卡需__元。

9。宣传文化工作

共同进步，开展批评与自我批评，建设和谐文明、团结创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业工作和中心服务理念，确保沟通渠道畅通，并坚持正确的服务理念（合理或不合理），及时为业主提供安全知识、健康知识、天气预报、温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

定期天然气充值服务每月两次，已为x户提供半年。期间没有出现过钱、卡、票错误，在住户中树立了良好的口碑。

多次为居民找到钱包、衣服、自行车、电瓶车等，并因此受到居民的好评。我帮助业主联系小时工等家政服务，联系外来人员提供家电、锁匠等有偿服务。为业主提供弹唱的娱乐环境，拉近与住户的距离。 __物业积极响应和参与集团文化生活，组织歌舞等文娱活动，目前正在积极筹备“__”活动。

10。业主的满意是物业管理服务的最终目标

本次调查共发放并回收问卷。对物业管理的总体满意度包括客户服务满意度、保洁满意度、维护满意度。

经过x个月的工作，我已经熟悉了基层管理的工作流程。基本上能够将所学的知识与实践结合起来，形成自己的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。我在工作中越来越感觉到，真诚待人、真诚做事，短期内可能会给自己带来一些麻烦，但从长远来看，效果是明显的。无论是对于物业领导、同事还是居民，诚信本身就是尊重人、真诚待人，才能得到真正的理解和支持。 “工欲善其事，必先利其器，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高学历的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深、管理程度和重视程度的提高，必然要求管理透明度的提高和物业管理行为的更加规范。因此，诚信绝不只是一句口号，而是我们发展和生存的前提。

这x个月的工作也暴露出了自身的问题和缺陷，如设备管理薄弱、与上层管理缺乏沟通等，需要在今后的工作中改进和学习。同时，我希望有机会在相对成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自己的专业水平，与同行有更多的横向接触。

试用期已结束。在今后的工作中，我决心在自己的岗位上投入更多的时间和热情，完成上级交给的各项任务，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，朝着“居民无投诉、服务无遗憾、管理无盲点、服务无遗憾”的目标而努力。工程隐患”，努力奋斗，努力让我们的__物业深入到居民的心里！

客服试用期工作总结报告2

时间总是在我们不知不觉中过得很快。感觉一眨眼，三个月就结束了。我进入公司售后部后，成为一名售后电话客服人员，并经历了三个月的试用期。现在三个月的试用期即将结束，我想尽量避免转正后工作中出现问题。现在我就回顾一下我三个月的电话客服试用期，找出工作中的小问题。并及时进行整改。

1。试用期经历

进入公司的第一天，完成入职工作后，部门并没有让我立即上班，而是进行了为期十五天的培训。我当时不明白。我以为作为一名客户服务官员只是接听电话和记录问题。但当我听老员工的培训时，我才意识到我的工作有多么艰难。

我的工作是在售后部门接听购买我们软件后遇到问题的客户的电话，并帮助他们解决这些问题。所以，在我们电话客服的培训期间，我们每天都在学习如何解决我们可能遇到的各种问题，以及我们在进行电话客服时需要保持什么样的态度，以及一些常用的短语。培训的最后一天，我们模拟接听电话。这些都是真实的客户来电，但附近有老师指导我们。

培训结束后，我正式上岗了。每天我都要在这个岗位上工作，接听客户的电话，认真听他们介绍遇到的问题，首先区分是软件问题还是硬件问题。如果是软件问题，我们将为您提供分步指导，帮助他们解决问题。如果是硬件问题，我们建议他们找电脑维修公司或者聘请我们的技术人员提供上门服务。

这个姿势对你的耐力和性格都是一个极大的考验。我刚刚了解到，很多人对计算机一无所知，只知道一些基本的使用方法，所以很多人把软件安装在C盘。如果后来电脑死机了，那是因为我们的软件有问题。当遇到电脑新手和刁钻的客户时，我们的客服人员一定要控制住自己的脾气。不管顾客怎么骂，我们都要坚持不生气。所以客服的岗位对我们的耐力是一个很大的考验。

当面对客户的无端指责时，我们要学会转移话题，帮助客户把愤怒的状态转移到解决问题上。因此，能否在最短的时间内让客户满意，对我们的语言沟通能力是一个很大的考验。把你的愤怒去掉，然后才能静下心来听我们的指导来解决问题。

2。今后工作中需要改进的地方

1。面对顾客的各种责骂和困难，我必须保持耐心，事先避免与顾客发生任何冲突。不然，你一时高兴了，你就会立刻离开。

2。熟悉软件操作，尽可能了解可能遇到的各种问题，帮助客户更好地解决问题，提高客户满意度。用最短的时间解决问题，一个月内就能取得更多的成果。

3。我们还需要有一定的财务知识，才能更好的分析我们软件的问题是否是客户自己操作造成的。

客服试用期工作总结报告3

我于20__年3月28日正式入职客服部，试用期三个月。

时间一眨眼就悄然过去，转眼试用期就结束了。回首这三个月的时光，我不禁感慨万千……这是我人生中一次宝贵的经历，也给我留下了美好而美好的回忆。虽然没有取得辉煌的成绩，但也经历了一些不平凡的考验和磨难。

在这段时间的工作和学习中，我对同方仁环有了比较完整的了解；我对公司的发展历史和管理以及个人的工作职责有了比较清晰的了解。在熟悉工作的过程中，我也逐渐理解了同方仁环“承诺、探索、超越”的精神。团结协作、开拓创新，为同方仁环的稳健发展增添了新的活力。在领导和同事们的精心关怀和指导下，经过我的不懈努力，我在各方面都取得了一定的进步。现将我的工作和学习情况汇报如下。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理以及办公室的一些日常工作。在工作中，我努力做好本职工作，提高工作效率和工作质量。由于我没有工作经验，初期经常出现问题。感谢领导和同事们的热情帮助，使我能够及时发现工作中的不足并认真改正。我在工作中不断总结经验教训。后来，我熟悉了日常工作，及时提交各种报告，工作“积极”。四月中旬去北京培训后，我对自己的工作有了更深入的了解，特别是工作的一些细节，以及领导和同事提出讨论的问题。我也有一个清晰的认识。同事之间的团结协作在工作中非常重要，也是我加入公司以来同事们对我影响最深的。

当然，工作中我还有不足之处和做得不好的地方。我会继续努力学习，在今后的工作中尽自己最大的努力。工作中需要“超越”的精神。我相信，通过努力，工作会越来越好。

在此，在汇报了试用期的工作情况和经历后，我想借此机会正式向公司领导提出全职工作的请求。希望公司领导能够根据一名正式员工的要求，对我的工作态度、工作能力和表现进行综合考虑。我愿为同方仁环的蓬勃发展贡献自己的全部力量。

时间过得真快。不知不觉，来到公司已经半年多了，忙碌的生活也快到年底了。回顾过去的点点滴滴工作，我发现自己确实受益匪浅。作为公司的售后客服人员，我也深知自己所肩负的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，这项服务关系到公司产品的后续维护和改进。这也是加强与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响销售业绩。

我从事的工作涉及与旺旺售后聊天，处理各种售后交接问题。在过去的六个月里我学到了很多东西。我在旺旺上积累了一定的回复技巧和电话沟通技巧。学到了很多关于旺旺售后的知识。工作能够有效地完成。 10月份处理的交接数据是我们集团中最高的。双十一期间，当月处理的交接数据达到9800余条。我还是能够尽职尽责的完成自己的工作，对得起公司领导。期望。为了更好地完成自己的工作，为公司创造更多效益，现将这一年的工作经验总结如下：

1。塑造良好的店铺形象

顾客进入商店首先接触到的就是客服。客户服务的一言一行都代表着公司的形象。客户服务是顾客评价本店的第一个因素。作为售后客服，一定要以为客户解决问题的心态来对待客户。我们不能把情绪带到工作中。遇到无理取闹的客户一定要宽容，不要与客户发生冲突。我们必须把客户当作朋友。而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是用旺旺文字与顾客沟通。面对电脑客户时，他们看不到我们的表情。与顾客沟通时，一定要保持良好的态度，用词得体，用礼貌用语，生动的句子最好搭配一些动感幽默的图片，可能会给顾客带来另一种体验。

2。学会站在别人的角度思考

当客户来联系售后服务时，可能是收到的产品不合适，产品有质量问题等因素，需要退换货。我们在为客户处理问题的时候，就要思考如何更好的为客户解决。问题，或者是自己和别人比较，当我们遇到像客户这样的情况时，希望得到什么样的处理结果，然后有效地实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个很好的平台。我们每天都会遇到形形色色的顾客，其中很多都是无理取闹、无理取闹的。对待顾客时，我们要保持平常心，认真回答顾客的问题。当顾客有不懂的地方时，我们需要更加耐心的服务。我们要耐心倾听客户的意见，让客户感觉到我们重视她的意见，我们正在努力满足她的要求，让客户有良好的体验。购物体验带来更多潜在的交易机会。

3。熟悉公司产品及产品相关知识

作为一家从事服装的公司，公司的产品更新换代非常快。作为公司的客户服务人员，熟悉其产品是最基本的要求。当客户询问一些产品信息时，我们也可以及时回复客户。 。对产品的理解不仅仅局限于产品本身。我们都需要了解产品的相关组合。公司几乎每周都会定期进行新车型培训，我对这次培训也相当热情。新的模型训练通过实物和网络产品介绍相结合，让我们对产品有了更深入的了解。我们在处理售后的时候也可以熟悉我们的产品。优点和缺点，然后更好地为客户解决问题。

4。高效完成工作

旺旺是我们用来与客户沟通的工具之一。在旺旺上与客户沟通时，一定要注意回复速度。只有及时响应，客户才能第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷键短语。在保证回复速度的基础上，还要注重沟通技巧。热情的态度往往是成功率的一半。通过电话处理客户的退换货也是我们的职责之一。我们在电话联系的时候也要注意最基本的电话礼仪。通常我们处理的工作就是主动联系客户。打电话时一定要注意时间，不能太早或太晚，也不宜在午休时间给客户打电话。其次，要注重电话沟通技巧。在打电话之前，我们必须了解通话的目的，通话时要说清楚，注意客户的要求，不要随意打断客户。同时要注意控制通话时长，避免占用过多的工作时间；打电话时态度要友善，语气要温和。 、注意礼貌，有利于双方沟通。通话结束后，你应该礼貌地回复客户，然后挂断电话。

我们必须以专业的态度对待客户的一些问题。在保持专业水准的基础上，我们也想让客户看到我们真诚的态度。如果我们凭借自己专业的产品知识仍然无法解决问题，这时候我们就要从客户的回复中洞察客户的心理，力争快速解决客户的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的声誉和美誉度会随着时间的推移而提高，这也体现了我们售后服务的价值。

这六个月我收获了很多，但我知道自己还有不足。给我印象最深的是团体式的模拟训练演练，模拟客户与客服之间的沟通和购买场景，向客户推销产品。如果客服人员熟悉自己的产品，了解一些服装搭配的知识，分析顾客的购买心理，然后找出有效的促销方法，那么成交的机会就会大很多。公司的培训也让我看到了自己的不足。之后我也努力提高。闲暇之余，我会多关注店里的新款以及店里的各种活动。我也会在每次活动之前花时间。了解活动规则并注意它们。

公司还组织了各种培训。趁着年中的空闲时间，我申请了一份售前岗位的学习。虽然学习时间不长，但我收获很多，对他们的工作有了一个大概的了解。理解。虽然销售前只需要通过旺旺与客户打交道，但旺旺沟通也需要很多技巧。让买家下单的关键是客服在交谈中能否给顾客留下深刻的印象。如何让顾客购买他们想要的产品，这不仅仅是一个盲目的事情。促销是为了让顾客享受购物过程。这也让我明白了金牌客户服务不是一天能达到的。在经历了不同的岗位之后，我发现自己其实还有很多需要学习和提高的地方。我也期待在未来的工作中能有更多的培训机会和拓展。自身综合实力的客户服务正规化工作总结。客户服务常态化工作总结。

客服试用期工作总结报告4

1。我的学习

客服人员，首先要和顾客打交道，如果你没有足够的储备，那么你就无法回答顾客提出的所有问题，这将是非常糟糕的。一开始，领导会给我们进行培训，告诉我们要记住哪些信息，客户经常问哪些问题并要求我们回答，公司的基本信息，产品的一些介绍，以及一些回答问题的技巧。一开始我以为事情那么多，我怎么能记住呢，但是我知道如果我不努力的话，我肯定记不住，所以不管是在公司还是回家的时候晚上，我会仔细地记住它们，同时，我也会记住它们。给我们评估，让我们中的一些人充当客户服务，我们中的一些人充当客户。这种模拟训练也让我们能够更清晰地记住信息，更好地运用到以后的工作中。

2。我的作品

学习结束后，就到了实际工作的时候了。作为客服，除了通过电话与客户沟通之外，有时还需要进行线上沟通。这两种方法都有不同的沟通技巧。您可以在手机上使用它。最好能听懂客户的语气等等。当然，有些顾客不喜欢打电话，甚至厌恶陌生的电话。因此，互联网是这些客户沟通的主要方式。经过几个月的时间，我能熟练运用这两种方法的技巧来与客户打交道。刚开始工作时，我还挺紧张，觉得自己不太熟练，但渐渐地我变得更有信心，对材料和技术的运用也变得熟练起来。虽然在工作中也遇到过一些客户刁难我，但这也是一种培训，可以让我更好的熟悉信息，熟悉技能，提高自己的能力。如果我能解决困难的问题，那么简单的事情就会变得更容易。轻松。

3。一些缺点

经过几个月的工作，我也发现自己也有很多不足。虽然在工作中逐渐减少了一些，但我也发现了其他的缺点。缺点的改进也让我不断进步。例如，我的在线沟通不如电话，但通过不断的工作，我取得了一些进步。我的打字速度更快，处理问题也更准确。

客服的工作看似简单，但实际上还有很大的提升空间。这也需要我不断学习、不断提高。在今后的工作中，我将继续发挥自己的优势，同时改进自己的不足。 ，做得更好。

客服试用期工作总结报告样本（通用4篇）

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